+ POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E USO - OFICIALHOST

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 A EMPRESA - POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E USO
A OficialHost provê serviços de hospedagem compartilhada e dedicada a clientes em todo o território nacional e internacional e tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços. Tenha certeza de que entendeu e concorda com as políticas, pois a violação dessas políticas poderá resultar em suspensão ou término da sua conta sem direito a reembolso de valores pagos.

1) FICA VEDADO AO CONTRATANTE:

Nota importante: A OficialHost realiza backups mensais, semanais, diarios e remotos semanais para todos os clientes, porem os clientes que possuem sites dinâmicos, com atualizações constantes durante o dia, aconselhamos que realizem backups periodicamente ao decorrer do dia, pois em caso de restaurações ou ações preventivas, até mesmo recuperação de danos, precisamos utilizar os backups que temos disponivel, nisso é importante que, caso o cliente necessite do backup totalmente atualizado, que esteja sempre realizando backup de seu banco de dados/arquivos.

a) transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal;

b) disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, vídeos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;

c) promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo;

d) disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade;

e) disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação;

f) transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking ou material adulto relacionado com pornografia e propaganda relacionada a sexo, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. A OficialHost será o único árbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;

g) enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de um servidor da OficialHost. Isso resultará no imediato cancelamento da prestaçãode serviços, sem nenhum reembolso de valores pagos;

h) enviar abusiva e generalizadamente e-mails ou enviá-los sem solicitação do(s) destinatário(s), partindo de qualquer outro servidor, externo à rede da OficialHost, com a intenção de promover qualquer domínio hospedado nos servidores da OficialHost, ou cujo e-mail de retorno pertença a um domínio hospedado nos servidores da OficialHost

i) sujeitar ou permitir que o site seja sujeito a um volume excessivo de tráfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor;

j) tentar operar IRC ou bots de IRC em nossos servidores;

k) não é permitida a hospedagem de subdomínios de domínios hospedados em outros servidores, com fins de apontamentos. Por exemplo, hospedar uma conta subdominio.kit.net, subdominio.cjb.net, subdominio.terra.com.br, etc. Todo subdominio hospedado deve ter o correspondente domínio base hospedado também nos nossos servidores, sem exceções;

l) utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam excesso de recursos de sistema;

m) transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE;

n) tentar, ou efetivamente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor da OficialHost. Neste caso, ocorrerá o imediato cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis;

o) não cumprir acordos previamente estabelecidos entre o CONTRATANTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CONTRATANTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade nesse sentido será punida com o imediato cancelamento da conta;

p) fornecer a OficialHost dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida com o imediato cancelamento da conta;

q) os revendedores da OficialHost somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo o revendedor responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber ele as punições previstas, constatada a negligência ou má-fé do revendedor. Qualquer conta de cliente de um revendedor, que não cumprir todas estas políticas de uso será suspensa ou encerrada pela OficialHost, sendo o revendedor notificado da razão;

r) clientes de SERVIDORES DEDICADOS somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso, sendo o locatário do servidor responsável pelas ações de seus clientes. Quando uma conta de cliente de Servidor Dedicado não cumprir todas essas políticas de uso, o locatário do servidor será notificado, e terá 24 horas para suspender ou encerrar a conta de seu cliente, dependendo da gravidade do fato. Caso o cliente de Servidor Dedicado não tome a medida solicitada contra seu cliente após ser notificado, o servidor inteiro será desligado por 24 horas.

s) Não abrir mais de 1 (hum) ticket de mesmo assunto tentando aumentar a atenção a determinado contexto ou abordagem pois tal ação atrapalha o atendimento e cria aglomerações de tickets desnecessários, pois somente 1(hum) ticket já é suficiente para o prosseguimento do atendimento de sucesso. O não seguimento desta regra desrespeita nossos profissionais, prejudica nosso atendimento e resulta em multa inicial de R$ 20,00

Em caso de infrações recorrente semelhantes, serão aplicadas multas a jultar o teor da infração, assim como também em relação a valores.

t) Nossas normas de privacidade tanto da contratada como do contratante impede que o contratante repasse seus clientes para serem atendidos pela OficialHost ou que esta esteja realizando a obtenção dos clientes de seus clientes. Em caso de o contratante Revendedor incluir seus clientes no objeto de suporte direta ou relacionada a OficialHost, estará determinada à Contratada de aplicar as devidas punições ao Contratante infrator, assim como também recorrer a lei se necessário e jultar o valor da multa a ser cobrada do Contratante. Não é permitido intermediar o suporte da OficialHost para os clientes dos Revendedores ou até mesmo encaminhar seus clientes para serem atendidos pela OficialHost. A Contratada deve atender somente e diretamente ao Contratante, auxiliando-o no que for necessário para solucionar seus problemas, dúvidas e dificuldades. O Revendedor é responsável pelo suporte a seus clientes. O Contratante está ciente que haverá penalidade em caso de desrespeito a esta clausula.

u) O Contratante é responsável pelo pagamento das mensalidades de seus serviços ou da períodicidade escolhida e este deve prestar contas aos seus clientes e fornecedores, não responsabilizando a OficialHost em nenhum momento. A OficialHost fornecerá o serviço ao cliente enquanto sua mensalidade estiver em dia e sem nenhuma irregularidade.

2) OBRIGAÇÕES DA OficialHost:

a) zelar pela eficiência e efetividade da rede OficialHost, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;

b) fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços. Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Java, MySQL ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web;

c) o suporte técnico será prestado via e-mail suporte 24 horas, 24 horas por dia, 7 dias na semana e 365 dias no ano;

d) informar o CONTRATANTE com 3 (três) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede;

e) manter o “site” hospedado no ar durante 99.9% do tempo (garantia de uptime - média mensal). Excluem-se da garantia as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, interrupção dos serviços causados por negligência das empresas envolvidas no processo de conexão à internet, falha de linha de comunicação de acesso de responsabilidade da Softlayer, ThePlanet, Verizon™, Sprint™, AT&T™, Level3™, Cogent™, Global Crossing™ ou qualquer outra empresa de telefonia, pelo provedor de acesso do usuário, má-confecção das páginas, erros do CONTRATANTE, furto ou destruição por algum acesso não autorizado, fracasso de disco rígido (hardware defeituoso é raro, mas não pode ser predito nem pode ser evitado), suspensão por falta de pagamento ou violação dessas políticas de uso, e situações imprevistas como guerras, terremotos, tufões e outros casos fortuitos.

3) SOBRE A ABERTURA DA CONTA, UPGRADES, UTILIZAÇÃO E INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS:

a) todas as contas de Hospedagem e Servidores Virtuais serão ativadas no dia útil seguinte ao pagamento inicial, as 9:00h da manhã. Os pagamentos de depósito bancário.

b) ao contratar os serviços, ficará registrado no banco de dados da OficialHost, a plena aceitação por parte do CONTRATANTE, de todas estas políticas de uso;

c) não é permitida a alteração do plano inicialmente contratado, antes de transcorridos 30 dias da assinatura do serviço;

d) após 30 dias da assinatura do serviço, a OficialHost não cobrará nenhum valor adicional para mudança de um plano para outro sempre que o CONTRATANTE solicitar (exceto em caso de transferência para um Servidor Virtual ou Dedicado), contudo, a próxima cobrança será emitida no valor da mensalidade do plano atualizado;

e) o prazo de entrega de um Servidor Dedicado é de até 48 horas úteis após o pagamento inicial. Não fazemos entrega de servidores nos finais de semana e feriados pela não disponibilidade de técnicos para a configuração dos servidores.

f) todos os serviços adicionais solicitados pelo CONTRATANTE serão ativados apenas quando a OficialHost receber a comprovação do pagamento inicial.

g) Para clientes com planos de hospedagem Linux de até 1GB de transferência mensal, o valor de utilização máxima dos recursos é de no máximo 0,2% do sistema, 2 GB - 0,3%, 3 GB - 0,4%, 4 GB - 0,5%.
 

4) POLITICAS DE PAGAMENTO:

a) o pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE rigorosamente nas datas de vencimento, tendo como base a data de solicitação da conta de hospedagem. Cinco dias antes da data do vencimento, uma fatura será enviada para o e-mail do contratante.

b) o não cumprimento do disposto acima até a data do vencimento, será considerado como infração contratual. A OficialHost não se responsabiliza pela suspensão ou desativação indevida dos serviço.

c) após a data de vencimento, caso não seja realizado o pagamento e não ocorra justificativa por atraso ou solicitação de prazo sob justificativa e aprovação da OficialHost, a prestação dos serviços será interrompida, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails referentes à conta do CONTRATANTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE entrar em contato com nosso departamento financeiro.. O serviço será reativado após recebermos a compensação bancária do pagamento em nosso sistema (no dia útil seguinte ao pagamento, as 9:00h da manhã). No caso de revendedores, alerta-se que não só a conta principal, como também todas as contas de seus clientes ficarão suspensas por este período;

d) após 30 dias da data do vencimento, A OficialHost irá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, cancelando definitivamente a prestação dos serviços.

e) a mensalidade é cobrada de 30 em 30 dias inclusive nos meses com 31 dias. Então, caso você tenha efetuado seu pagamento no dia 15 de maio, seu próximo pagamento será no dia 14 de junho. Exatamente 30 dias após o pagamento anterior.

5) SOBRE O LOGIN E A SENHA DE ACESSO:

a) o login e senha do serviço em questão serão criados pela OficialHost durante a abertura da conta no sistema. O CONTRATANTE poderá alterar sua senha caso deseje. A OficialHost reserva-se o direito de trocar a senha a qualquer momento. Neste caso a OficialHost informará o CONTRATANTE a nova senha, exceto se o CONTRATANTE estiver com pagamentos em atraso. O login não poderá ser trocado. A senha poderá ser trocada a qualquer tempo pelo próprio CONTRATANTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;

b) a guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE. Não caberá a OficialHost nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.

6) VALORES E CANCELAMENTO:

a) o serviço provido pela OficialHost poderá ser cancelado por escrito, explicando o motivo e informando a senha e o login através do e-mail suporte@OficialHost.com.br ou via Helpdesk http://central.OficialHost.com.br, a qualquer momento, sem penalidade. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 30 (TRINTA) dias.

b) A OficialHost reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CONTRATANTE com 5 (cinco) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.

c) Quando o domínio registrado na promoção o mesmo deve permanecer por 12 meses hospedado na OficialHost, sendo assim não possível realizar sua transferência

7) DISPOSIÇÕES FINAIS:

a) A OficialHost reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;

b) A OficialHost reserva-se o direito de não aceitar a hospedagem de um determinado domínio ou cliente especifico quando, por exemplo, tiver informações negativas a respeito deste domínio ou cliente de outras empresas sérias de hospedagem. Neste caso o cliente será imediatamente notificado, e qualquer valor que tenha pagado através do sistema automatizado será imediatamente reembolsado;

c) caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade após 30 (TRINTA) dias da data da alteração;

d) o CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a OficialHost poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 10 dias por falta de pagamento;

e) o CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a OficialHost poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da CONTRATANTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;

f) o CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a OficialHost de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;

g) A OficialHost reserva-se o direito de suspender o serviço do CONTRATANTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso aceitáveis;

h) o CONTRATANTE obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração deverá ser comunicada à OficialHost.